Клиентоориентированность аутсорсера или обработка срочных запросов

Срочно, как правило, нужно всем и всегда. В нашей сфере это относится к приемам, увольнениям, командировкам. Вопрос в том, насколько быстро мы, как исполнитель, готовы среагировать и обработать?

В договоре мы всегда фиксируем временной регламент реакции на любое событие, запрос, документ. При этом довольно распространена ситуация, когда срочность выходит за рамки регламента – надо еще быстрее. Что-то вроде форс-мажора. Конечно, мы всегда стараемся пойти ему навстречу с учетом возможных нюансов. Приведем примеры.

• Увольнение.
  Соответствующее поручение нам пришло в два часа дня. Мы сумеем все оформить и произвести расчет до конца дня. Сложнее, если это пятница и список сотрудников – есть риск не уложиться в банковский день. Тогда мы вынужденно перенесем увольнение на следующий день.
• Командировка.
  Примерно та же история, что и с увольнением. Если речь не идет об одновременном оформлении в командировку ста человек, то сам приказ готовится за минуты. Здесь никаких рисков нет, поэтому работу сделаем даже в сверхсрочном режиме.
• Прием. Есть нюансы в отдельных ситуациях.
  Например, когда мы видим, что требуется оформление приема вчерашней датой. Вот это может быть проблематичным. Поясним. В данном контексте отчет по форме СЗВ-ТД является обязательным. При чем подавать его должен клиент, а не агентство. Здесь необходимо разбираться индивидуально насколько поздно или еще не поздно завершить данное кадровое событие, чтобы соблюсти закон.

Мы прекрасно понимаем, что такая срочность – следствие ошибки в работе кого-то из сотрудников клиента. Отсюда и авральный запрос. Однако наша скорость в данном случае может принести больше проблем клиенту, нежели какие-то неудобства по согласованию новой даты с сотрудником.

Чтобы обезопасить клиента, мы обязательно обратим его внимание на эти риски.

Резюмируем. Мы идем навстречу клиенту и делаем все, чтобы обработать запрос на авральное оформление кадрового события. В минимально возможные сроки. При этом мы всегда покажем ему существующие риски. Собственно, наша работа в том и состоит, чтобы избавить клиента от головной боли и позволить заниматься стратегическим развитием.