Лояльность и клиентоцентричность

Лояльность — схема предпочтения одной марки при каждой покупке продукта. Клиентоцентричность — способность понимать и удовлетворять потребности клиента.

TalentPool проводит измерения лояльности в трех плоскостях:

   1. Лояльность потребителей к марке и компании
   2. Лояльность сотрудников к собственной компании
   3. Лояльность внешних инвесторов к компании

В рамках данной услуги TalentPool использует следующую схему исследования лояльности клиентов:

• Определение перечня факторов
• Определение списка существующих клиентов
• Классификация клиентов по степени лояльности (без учета факторов)
• Оценка клиентов по степени лояльности (учет факторов лояльности)
• Определение факторов лояльности (качественное исследование — экспертный опрос)
• Определение значимости каждого фактора
  • Соотношение степени лояльности клиента и факторов лояльности. Определение значимости атрибутов.
  • Выявление факторов, определяющих лояльность клиента
  • Построение регрессионной модели лояльности клиентов
• Текущее позиционирование
• Стратегия построения лояльности клиентов

Преимущества и возможности услуги для клиентов TalentPool:

• Оценить лояльность и клиентоцентричность в настоящий момент
• Разработать стратегию построения лояльности
• Сэкономить за счет сокращения рабочего места на дополнительного сотрудника маркетинговой службы
• Перенести затраты в статью расходов на оплату услуг
• Использовать лучшие практики и передовой опыт специализированной компании
• Сосредоточить усилия на ключевом бизнесе и повысить эффективность работы компании